En septembre, l’un de mes petits fils n’a pas réussi à intégrer l’école post-bac qui l’intéressait. Faute d’autres possibilités immédiatement envisageables à l’Université, il a simplement décidé de s’extraire du milieu scolaire pour une sorte d’année sabbatique. Pour ne pas rester à la maison a « glandouiller », il est parti à le recherche de « jobs ».

Et le voilà depuis quelques semaines à un poste d’équipier chez Mac Do.

Son manager le croise dans les vestiaires l’autre matin et lui dit rapidement : « Bravo ! Benjamin, j’aime bien ton application, ton dynamisme et ton esprit d’équipe »

Benjamin nous rapporte cet épisode avec un sourire jusqu’aux oreilles et avec bien plus de fierté dans le regard que pendant toutes ses « années lycée ».

Comme si ce  type d’échange banal et ces mots simples n’avaient jamais eu cours les années précédentes !

Peut-être une explication révélée par le dernier sondage PISA sur le niveau des élèves dans les pays de l’OCDE : la grande majorité des collégiens français, à la différence de beaucoup de leurs homologues étrangers, vivent dans la peur de jugements négatifs et des mauvaises notes.

L’exact opposé se trouve dans les pays scandinaves où l’on multiplie les encouragements à tout propos et l’incitation à coopérer.

Pour Benjamin, cette petite recette nordique à la sauce Mc Do a marché : voila un grand ado motivé et heureux !

Alors messieurs les managers de proximité, revenons aux basiques, loin des théories compliquées sur le management :

• Observez souvent vos collaborateurs, notamment les plus récents
• Remarquez ce qu’ils font de bien
• N’attendez pas une semaine ou un mois pour saluer chaque progrès, agissez sur le champ
• Soulignez chaque facette positive, chaque talent particulier, même minime
• Accordez leur le droit à l’erreur pour ne pas bloquer leur créativité et encouragez les en les complimentant sincèrement.
• Sauf fautes répétées ou comportements régulièrement dangereux, oubliez les récriminations et les reproches.

C’est en félicitant vos collaborateurs sur un talent spécifique que vous ferez grandir leur motivation intrinsèque. Vous leur donnerez des ailes au lieu d’ajouter du plomb à leur pied !

Martine Fustino

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