Vous la connaissez l’histoire de ce contrebandier qui pendant des années passait la frontière à dos d’âne au nez et à la barbe des douaniers sans jamais se faire prendre.
De nombreuses fouilles de sa monture au fil du temps ne permirent jamais de trouver la moindre marchandise suspecte.
Bien des années plus tard le douanier, ayant prit sa retraite, demanda au contrebandier si oui ou non il avait fait du trafic.
– Bien sûr.
– Mais qu’est-ce que tu passais ?
– Des ânes.
Il en va ainsi de la vie des entreprises, des systèmes humains, des familles : nous sommes attentifs au contenu de nos échanges, à ce qui nous préoccupe, et nous méconnaissons les processus. Cela s’appelle rater un âne dans un couloir.
Pourtant, la façon dont nous communiquons est souvent plus intéressante que le contenu de nos échanges. Surtout quand il s’agit d’induire du changement.
Le contenu, et le contenant : celui qui sait différencier l’un de l’autre accède à un niveau de pertinence rare.